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立足需求 精准服务

  • 发布时间:2019-03-05
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(通讯员  涂芳)3月1日下午,图书馆召开第五次(新学期第一次)信息服务工作小组会议。信息服务工作小组全体成员参加会议,会议由副馆长王蓉主持。

首先,王蓉副馆长对2018年信息服务工作小组开展的工作进行全面总结和回顾,并对2019年信息服务工作进行统一安排部署。王馆长提出,除了常规工作,今年重点降低零借阅率做好清零工作,并着力打造阅读公众号“白沙书苑”,顺利完成2016级阅读学分的认定工作。

随后,小组成员针对2018年读者培训、信息咨询、学院联系人工作、资料室利用等进行了讨论,大家踊跃发言,会议气氛热烈。两位馆长对大家提出的问题进行一一分析解答,现场把脉,消除症结。

会议最后,周晓蓉馆长对信息服务工作提出具体要求:一是从思想上认识信息服务的重要性。各学院联系人要做好联络员、咨询员和服务员。牢固树立服务意识,注意沟通的艺术性;二是咨询要求从首问负责制向一站式解决问题转变。小组成员要全面了解图书馆各方面工作,成为咨询的全面手,节约读者时间,提高咨询效率;三是提高服务和咨询质量。各成员要加强业务学习,提高专业能力,力争做到精准咨询;四是注重图书馆宣传工作,结合重点工作挖掘亮点;五是完善日常管理,做好基础数据积累;六是咨询遇到问题要及时反馈,疑难杂症不拖延,不回避。

这次会议全体成员通过交流工作经验和成绩,进一步开拓服务思路,提升信息服务工作小组整体服务质量,更好为读者服务。通过找问题补短板,完善信息服务工作小组工作机制,以求更快、更全、更直接地反馈信息,满足读者需求。

会议现场